27.06.2024 | DE-10969 Berlin
Senior Customer Experience Manager (CX) (m/w/d)
Wir sind ein innovatives Medien-Tech-Unternehmen mit Sitz in Berlin, inhabergeführt und finanziell unabhängig. 60 Mitarbeitende betreiben mit www.competitionline.com eine der führenden Architekt*innenplattformen in Deutschland. Täglich setzen wir alles daran, unsere Kund*innen mit exzellenten Inhalten zu begeistern. Wir suchen eine*n Senior Customer Experience Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Als “Augen und Ohren von competitionline” leiten Sie unser CX/UX Research und machen es zum Herzstück unserer Arbeit. Durch tiefgehende Forschung und das Verständnis des menschlichen Verhaltens identifizieren Sie die Bedürfnisse und Wünsche unserer Nutzer*innen. Dabei setzen Sie selbst die Schwerpunkte und entscheiden, welche Methoden und Tools Sie einsetzen. Ihre Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen bringen Sie als Mitglied des Strategieboards direkt in unser strategisches Entscheidungsgremium ein. CX Research und Customer Feedback Implementierung und Betrieb kontinuierlicher CX/UX-Research-Prozesse, um tiefgehende Einblicke in die Bedürfnisse und Verhaltensweisen unserer Kund*innen zu gewinnen Durchführung und Analyse von Kundeninterviews, Fokusgruppen und ethnografischer Forschung Aufbau und Verwaltung von Systemen zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback Entwicklung und Präsentation von Berichten und Analysen für alle Teams im Unternehmen Vertretung der Kundenperspektive in strategischen Entscheidungen auf oberster Entscheidungsebene als Mitglied des Strategieboards CX Strategie und Product Discovery Coaching Nutzung agiler und Lean-Startup-Methoden zur Förderung einer iterativen und kundenzentrierten Produktentwicklungskultur Schulung und Coaching bei der Etablierung und Durchführung von benutzerzentrierten Product-Discovery- und UX-Design-Prinzipien in unseren Produktteams Unterstützung bei der Etablierung und Anwendung des Opportunity-Solution-Trees als Entscheidungsgrundlage für das Produktmanagement und für die Content-Entwicklung Warum Sie zu uns passen: Sie bringen mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Experience, Produktmanagement, CX/UX Design und/oder Product Discovery mit, vorzugsweise in der Technologiebranche. Sie verfügen über tiefgehende Kenntnisse in CX/UX Design, agilen Methoden, Lean-Startup-Prinzipien und Design Thinking. Sie haben eine hervorragende Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern, einschließlich des oberen Managements. Ihre ausgeprägte Fähigkeit zur Datenanalyse und Interpretation von Kundenfeedback nutzen Sie zur Ableitung von Produktverbesserungen. Sie haben eine positive, optimistische Grundhaltung und haben Spaß an der Zusammenarbeit mit Kund*innen und Kolleg*innen. Warum wir zu Ihnen passen: Bei uns stehen die positiven Erlebnisse unserer Kund*innen an erster Stelle. Ihre Arbeitsergebnisse sind entscheidend und bilden eine wichtige Grundlage für unsere strategischen Entscheidungen. Sie berichten direkt an die Gründerin und Geschäftsführerin und haben als Teil des obersten Entscheidungsgremiums unmittelbaren Einfluss auf unsere Produktstrategie. Wir bieten Ihnen eine unbefristete Anstellung in einem stabilen Unternehmen mit Top-Arbeitsbedingungen. Dazu gehören Gleitzeit und Überstundenausgleich sowie Möglichkeiten zu Remote-Work. Wir sind kein Startup mehr und nicht von Investoren finanziert, was Ihnen eine hohe Verlässlichkeit und eine kontinuierliche sowie zielgerichtete Arbeitsatmosphäre garantiert. Freuen Sie sich auf eine herzliche Aufnahme in das freundlichste Team Kreuzbergs mit Sitz in einem preisgekrönten Gebäude – mit großer Dachterrasse ☀. Klingt gut? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an Inga Schüssler: organisation@competitionline.com Betreff: CX-Manager. Sofern Sie keine vollständige Bewerbung zur Hand haben, können Sie uns auch ein formloses Motivationsschreiben sowie ein kurzes CV zusenden. Geben Sie bitte Ihren möglichen Eintrittsbeginn und Ihre Gehaltsvorstellungen an Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! Mehr zu competitionline: competitionline.com ist eine Onlineplattform für Planungsbüros im deutschsprachigen Raum. Wir liefern Architekt*innen und Studierenden inspirierende und wegweisende Inhalte und Services für ihren wirtschaftlichen und nachhaltigen Erfolg. Neben ausgezeichneten journalistischen Inhalten bieten wir einen internationalen Ausschreibungsdienst, ein umfangreiches Architektenverzeichnis und einen großen Stellenmarkt. Unser kundenorientiertes Abo-Modell sowie eine sehr hohe Kundenzufriedenheit mit stetig wachsenden Abonnentenzahlen geben uns langfristige Sicherheit und Spielraum für Neuentwicklungen.
